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常见问答
订单管理
系统串接
包裹
无论您的客户在哪里，透过我们各地的运送伙伴以及完善的物流网路，皆能为您送达。
我们的网络包含的以下各地区的主要城市：文莱，中国，香港，印尼，日本，马来西亚，菲律宾，南韩，台湾，泰国，越南等。
我们是JD.id正式的跨境物流伙伴，出口地区包含中国，台湾，香港以及新加坡至印尼。
若您有JD.id的账户，仍需另外与剑牛开通物流的账户。
一般的配送文件皆需提供材积重量的讯息，我们的材积计算方式为：
材积重量（公斤）= （商品的 长 x 宽 x 高 以公分计算 ）/ 5000
在建立订单前，您需创建取件或收货地点。
完成后，您可使用CVS档案上传多笔订单，或透过系统逐一创建订单。
剑牛的系统为您简化各物流环节的文件，您只需填写一份制式表格。
如何填写表格：
如何透过CSV上传多笔订单：
在剑牛的系统内，点击上传多笔订单l
选取服务项目以及取货/收货地点
下载CSV范本
填写CSV表格（请务必根据范本格式）
储存填写完成的CSV表格
上传填写完成的CSV表格
订单建立完成后：
至 订单管理
选取相关订单，点击列印
列印两份必要运送标签（包含：有条码的运送标签以及商业发票）。如果您没有标签列印机，您可以使用一般A4纸列印。
若在点击列印后没有任何反应，请确认您已关闭任何封闭label.janio.asia以及merchant.janio.asia的广告阻挡器。
将这两份运送标签黏贴至包裹外包装
若为上门取件，请等待我们的团队取货。若您选择自行送至指定地点收货，请送至该地点。
创建订单之前，您需建立上门取货或指定收货地点。
在剑牛系统内，点击上门取货或指定收货
选取服务项目
点击上门取件或收货的地点
填写必要信息
点击提交
您可在系统的主要仪表板上看到过去60天内的订单分析。
系统的功能表单则能提供您快速找到您在剑牛系统内所需的服务项目。
剑牛系统能够免费自动生成必要的文件，例如商业发票以及运送标签，让您轻松简单开始列印。
所有的包裹皆需要两份文件：条码标签以及商业发票。
条码标签主要为追踪包裹使用，而商业发票则为清关目的。
以下条件下可变更地址：
寄件人核准
新地址与旧地址位于相同城市
若您想变更地址，请与您的寄件人或商家联系
若您透过剑牛递送的包裹于到货时已损毁，您可填写申诉表格或与我们的客服联络 support@janio.asia 我们将协助您处理赔偿事宜。
请于邮件内注明以下信息：
追踪单号
订单收据
损毁商品照片
损毁商品于包裹包装内之照片
您可透过我们的包裹追踪服务，实时追踪您的货品
请点击 此 至追踪页面。
“投递中”代表以下情形：
地址有误：请于您的寄件人或商家联络。
尝试投递失败：请于我们的客服团队联系 support@janio.asia
若您仍有其他疑问，欢迎给我们电邮，我们诚挚为您服务！